陸客旅遊景點大評鑑
交通部觀光局業務組長張錫聰表示，根據調查，日月潭、阿里山、慈湖、墾丁、故宮是最受大陸觀光客喜愛和旅行社必安排的景點。為了解國內是否已準備好迎陸客，《蘋果》以最基本的簡體字標示、人民幣兌換、廁所、安心購物、顧客投訴服務五服務項目，來評鑑這五個指標性景點。
五個評鑑項目中，各有兩個到三個評鑑細項，例如簡體字標示主要看該景點是否有相關簡體字路標、旅遊導覽；人民幣則看是否提供交易或公開匯率；廁所則看是否有提供衛生紙、定時清潔；安心購物項目則檢視是否有相關標章、公開標價及客服電話；顧客投訴服務則以是否有單一窗口或專人服務來檢視。如各基本項目均達到要求，該項目可評為「佳」，部分達到則為「普通」，均未達到則表現將被評為「差」。
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
桃園縣慈湖遊客中心平日只有一名替代役男，記者到訪時並不在位子上。黎百代攝 |
|
|
|
過半無簡體字導覽
《蘋果》記者上周二到周四實地前往五大景點評鑑，如以五項目表現均佳為標準，則五大景點中無一過關，表現最差的墾丁和慈湖，在五項指標中有三項被評為「差」。其中慈湖的服務台甚至只有替代役男值班，不受理遊客投訴。五大評比項目中，則以人民幣和簡體字兩項目表現最差，過半數的景點都未提供簡體字導覽或人民幣兌換服務。表現最好的則是廁所，五景點有四景點廁所都被評為「佳」。
張錫聰表示，日前也曾就路名、路標、注意事項等標示是否要增簡體字討論過，後來決定不全面簡體字化。主因是可保留當地的文化特色，「但為了方便大陸觀光客，未來將準備大陸人來台旅遊須知，提供簡體字和繁體字的對照表。」人民幣兌換，須等《兩岸人民關係條例》修法通過，才會開放。
交通部觀光局強調，已要求轄下的13個風景管理處動起來，並將進行相關旅行和飯店從業人員訓練，未來也將嚴格取締商家漫天要價海削大陸觀光客的情況，並會設立購物專線電話提供大陸觀光客申訴和詢問、受理大陸觀光客退換貨服務。
|
|
大陸富豪爭食商機
高雄餐旅學院旅館管理系副教授謝文欽指出，他曾研究大陸客對拉斯維加斯賭場環境需求，結果發現，大陸觀光客最希望在生疏的環境有中文引導和簡介，台灣旅遊環境若能有簡體字，可以更貼近大陸觀光客的需求。
他表示，嗅到商機的大陸富豪團已早先大陸觀光客一步來台找商機，他們也會介入台灣的觀光事業，這些人會更了解大陸人的需求，會做得比台灣好，若不迎合旅客需求，錢可能就被別人賺走了。
|
|
慈湖
慈湖旅客服務中心旁的雕塑公園整理得相當整潔，吸引不少遊客參觀。黎百代攝
|
|
故宮
故宮不收人民幣和大陸發行的信用卡的現況，讓陸客不能盡情血拼。杭大鵬攝
|
|
墾丁
從屏東縣墾丁福華飯店房間內往外望出去的海景。何豪毅攝
|
|
)
)
)
)
)
