抱怨連連
不少民眾抱怨高鐵電扶梯速度太快，據調查，高鐵通車一年多來電扶梯已摔傷七十七人，其中去年有六十七人，今年一月迄今則有十人。
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比台鐵高捷快３成
高鐵除台北和板橋站使用台鐵車站設備，速度與台鐵一樣每分鐘跑三十公尺外，其餘車站電扶梯每分鐘跑三十九公尺，速度比每分鐘三十公尺的台鐵與高雄捷運電扶梯快三成，也比台北捷運部分電扶梯快，但高鐵大多是中長程旅次，民眾多帶著大件行李行動不便，易被飛快的電扶梯「摔飛」。
民眾劉先生表示，高鐵電扶梯又抖又快，帶著行李常來不及反應，老人家搭乘實在危險，弄不好可能發生嚴重摔傷或台北捷運掀頭皮事件。
台灣高鐵副總賈先德表示，台北捷運電梯速度也是每分鐘三十九公尺，高鐵並無特別快，發生摔傷事件大多集中在中南部車站，大多是老人家、拿大件行李或是講手機的民眾，高鐵在車上或車站也都有廣播提醒民眾注意。
不過，自從台北捷運在二○○四年跨年夜發生電扶梯「掀頭皮」事件後，電扶梯已陸續進行全面降速，台北捷運公司總經理蔡輝昇指出，電扶梯速度已參考日本標準，從每分鐘三十九公尺調降到三十公尺，目前已完成一百二十座調降，另三百九十一座將於二○一○年前完成速度調降。
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90秒無人自動降速
高雄捷運公司也表示，為乘客安全，參考台北捷運的經驗以及國內各大百貨的電扶梯速度，將高捷的電扶梯都設定為每分鐘三十公尺，如九十秒無人搭乘，還會自動怠速降到十二公尺，乘客靠近還有廣播提醒注意。
高鐵局局長龐家驊表示，每分鐘三十九公尺的速度比較適合不用攜帶行李、都會區通勤的捷運，然而，台鐵、高鐵站乘客多半都會攜帶行李，速度應該比較慢，不應比捷運快，將要求高鐵改善。
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高鐵通車以來，因扶梯過快摔傷77人。資料照片 |
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高鐵
共82座電扶梯
．62座為39公尺，暫無調降速度計畫
．20座為30公尺（因台北、板橋站使用台鐵車站設備和電扶梯）
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台北捷運
共511座電扶梯
．120座為30公尺
．391座為39公尺，2010年以前調為30公尺
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