日期：97年12月8日
地點:關子嶺統茂溫泉會館

今天跟女友2人從雲林南下要到『關子嶺統茂溫泉會館』泡湯
到達會館時是中午12點左右
因為之前沒來過,所以先到了B1至櫃檯詢問泡湯事項
跟櫃檯小姐說明要雙人湯屋泡湯
當時櫃檯小姐說明目前湯屋全數客滿,需要等下午1：30分才會再有
我們詢問那是否要先預約
櫃檯小姐表示:你們一點半再過來就好了
女友表示:那我們要先登記資料嗎?
櫃檯小姐表示：不用!!

於是我們想說也沒來過這地方,就先到附近逛逛好了
後來就先去附近蠻知名的碧雲寺拜拜~

差不多將近一點半我們又回到會館
大概是大眾池開放泡湯的緣故,當時會館客人也多了不少
後來我們又去櫃檯找同樣的那位小姐,跟他說明我們要雙人湯屋
結果小姐的回答讓我傻眼!
櫃檯小姐:你們有預約嗎?
女友聽到也相當詫異:剛我們來詢問妳不是跟我們說一點半再過來就好了,不用預約呀
櫃檯小姐:沒有吧!! 剛你們有來嗎? 還是打電話的
(我聽到已經快暈了@@∼ 妳長的這麼好認,又一口外國腔的中文,我們會認錯嗎?)
女友:指出剛我們就站在這裡跟妳詢問的呀!! 我們還問說要不要登記或預約妳說不用叫我們一點半過來就好了
櫃檯小姐:（一臉狐疑看著預約簿）可是湯屋都客滿了耶!!而且這一定要預約呀
女友:我們12點到就要來登記,妳說不用叫我們一點半再過來,我們還特地去別的地方,現在過來了你跟我說客滿了,現在是怎樣!?
櫃檯小姐:（委屈的表情說)可是現在都客滿了耶,不然3點半你們再過來好了
我看事情一直僵持,她也沒辦法處理,我就說叫你們主管出來
櫃檯小姐馬上就打電話叫一個人出來（那位主管是蔡宗興主任）

後來一位先生馬上出來,聽我們說詳細情形後轉頭問櫃檯小姐
櫃檯小姐跟那位主管說我以為他們是要泡大眾池
女友一聽馬上就跟他說:我就跟妳說我要雙人湯屋,妳還跟我說現在客滿,現在怎麼會說妳聽錯（當時12點大眾池根本尚未開放何來客滿之說）
後來那位主任只跟我們說:不好意思那可能是小姐聽錯了!!
我聽聞:然後呢?是我們的錯嗎?那怎麼辦?我們從外地專程來的耶
主任:不好意思,不過湯屋確實都客滿了,只能等3點半才會再有
我:什麼!?就這樣嗎? 你們的處理方式就只有這樣!
那位主任已經感到我的火冒三丈,然後撥了一通電話
後來跟我們說,那不然樓上客房也有湯屋,你們可以去那泡
我心想說:既然都來了,目前也只能這樣處理便答應
隨後我們跟著那位蔡主任到1F接待櫃檯
往1F的途中,蔡主任跟我們說剛那小姐是柬埔寨嫁過來的聽不太懂中文（我心想接待的你們居然可以叫一個聽不太懂得來當接待,真服了你們的管理）

蔡主任跟櫃檯小姐說要休息的（其實那我心想就不對勁！！）
女友表示:那我們是用湯屋卷的要費用嗎?（照理是他們作業疏失,不應該再收費了吧,而且我想說主管都出面幫我們安排客房的湯屋了）
結果是令人噴飯的答案!!
蔡主任:不好意思妳那是湯屋的不能用哦!!
女友:那你是說我們要照原價來負擔客房的費用嗎?
蔡主任:不好意思~那個湯屋卷妳可以延期使用(哇咧!!我的湯屋卷本來就沒有期限的,你說那是屁話嗎!)
我按奈已久的怒火終於爆發了!!!!!!!!!
我:結果你帶我上來就是跟我們說客房有湯屋,你們可以消費使用!! 而且是原價消費,那還要你帶我上來嗎?你以為我不知道你們有住宿客房嗎? 今天是你們的處理疏失耶!! 消費者成為受害者你就這樣處理!!

我當時已經火到根本沒有心情再繼續待下去了,我問了蔡主任一句:你最終就只能這樣處理嗎?
那位蔡主任一臉無奈,也沒有再說任何一句話 （一臉好像是他受害耶）
我便開口:好!!給我一張你的名片
那位公關主管,隨後匆忙的找他的名片,不過表情是不太想要給我的樣子
女友事後說,他當時拿名片給我的時候手抖到不行(天啊!!我認為不能獨當一面的是如何站在第一線處理客訴呀!!)
當時1F也有其他客人,應該都有看到這個場面了
我大聲的說這就是你們的服務態度,好!我記住了,今天我活該受罪,你們的服務態度我會廣為宣傳的(隨後走人)

今天我不是要求統茂要給我什麼賠償,我只要一個合理的處置方式,
但他們的處理方式太差勁了,居然還要我原價消費客房!! 剛的受害事件那位主管顯然想過了就算!!
這種處理方式我想他連自己都說服不了吧!!!

回家便把湯屋卷撕了!!這輩子不會再造訪統茂任何相關機構了,免錢的也不去!!

本來想上網投訴,結果還找不到他們的客服專線或信箱.以今天事件來說我想他們也不重視客服這一塊吧!!

今天長途跋涉去受罪,真是"更"到不行!!!!!!!

以上本人如有半句虛假,願受法律制裁!!

這真是太離譜了!
還說櫃檯人員中文不太好
這是台灣呢! 聽不懂如何在櫃檯服務客人呢?
處理的態度太差了!
這樣誰還會想去呢?
生意不好不檢討自己
要怪景氣嗎?

對啊!一定要投訴他啦!你應該也不是第一個，也不會是最後一個，要把這種惡劣的服務告訴他們上層，這樣她們才會有進步的空間。
我們投訴她們也不是故意花錢就是大爺的心態，你說的情形真的是"太超過了"並不是消費者雞蛋裡挑骨頭，權益是自己爭取的!

應該是用卷佔很大的關係..
我11月也是使用旅展買的卷去住宿,我們有預約,當天中午還有打電話跟我們確認過;在下午3點準時check in時,櫃檯說要我們稍等一下正在整理房間,會再打電話給我們,結果東晃西晃還不敢跑太遠,在大廳耗了將近快4點了,這時女王發火到櫃檯掃射,清個房間要1個鐘頭太離譜了,劵收了資料也填了,假日加收費用也付了...這是怎樣...
結果櫃檯那個小姐勞跑了,換其它人把責任都推到她身上...對不起她沒交接清楚,馬上處理...收錢了,資料是填假的ㄚ..
結果又耗了20分鐘...掯..
~~女王這時附近逛街完進來一看~超營養雞排~~老娘不住了~
這時馬上就說房間有了...
真浪費大家時間...附近還有較新更好又不貴的飯店,有些地方真一生住一次就好了,以後不會再去了..
看了樓主的發表,真讓我感同身受ㄚ..

是用卷的關係嗎

離譜的服務該讓大家知道 要將抱怨給總公司知道