網路早已是旅行社的行銷管道，不過一般消費者上網瀏覽出團資訊後，若有問題多半透過電話或電子郵件詢問；4年前開始採Skype服務的一凌一旅行社總經理林顯峻表示，一開始用Skype是想省公司電話費，結果業績卻因此成長10~15%，去年因Skype創下的業績更佔公司總業績4成，營收達7000萬元！此外，一凌一旅行社雖設址在高雄，卻因線上客服拓展了其他區域的客戶，如今成交客戶中有9成都住在北部。
去年中旬才推出Skype服務的鳳凰旅行社及關係企業玉山票務，也是透過線上客服提高成交率。該公司企劃部經理楊麗雲指出，因為多數消費者希望能在線上獲得即時回覆，才啟用線上即時服務，由業務人員每天輪值。
東南旅行社線上客服人員霜雅媚則透露，她發現很多客人用MSN的共同原因是捨不得花電話費，用MSN就可以盡情問個夠。至於一般人線上詢問的問題，業者指出，以簽證、折扣產品最多，此外一般人較陌生的歐洲國家、非洲或中東等地區，使用文字詢問的比率最高。

幫公司拍攝網頁廣告游標的黃韋純，成了許多宅男點名要諮詢的服務人員。

美女吸睛 提高網頁點閱率

就像網路聊天室，旅行社的MSN線上即時服務若有漂亮美眉的照片，當然較能吸引宅男，但為避免麻煩，旅行社線上即時服務人員多半不貼出本人照片，然而為公司拍攝網頁游標廣告的洋洋旅行社黃韋純，卻意外成為許多人指名接洽的服務人員。
洋洋旅行社表示，原本以為網友看到游標不會認為真有其人，未料卻有不少人從線上人員的名字去猜測游標上的美女是誰，而把所有女生的名字點過一遍，甚至還去電指名要黃韋純作線上諮詢，意外增加公司線上即時服務系統的點閱率。

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